13. Waar kunnen consumenten terecht met klachten?

Als consumenten niet tevreden zijn over de gang van zaken rond het verstrekken van het energielabel, moeten zij in eerste instantie de adviseur zelf benaderen. Als zij er niet uitkomen, kan men een klacht indienen bij de gecertificeerde instelling door wie de adviseur is gecertificeerd.

(Voor overzicht van gecertificeerde instellingen voor BRL 9500: http://www.kbi.nl/zoek/certificatie/instellingen/.)

In laatste instantie kan de klachtenprocedure van het kwaliteitsborgingsinstituut voor de installatiebranche (KBI) worden gevolgd (www.kbi.nl)